جهت دسترسی سریع به بخش مورد نظر، بر روی آن کلیک نمایید.
- حساب کابری
- ثبت و پیگیری ثبت سفارش
- کالاهای عرضه شده
- پرداخت
- دریافت کالا
- گارانتی
- خدمات پس از فروش
- پیشنهاد شگفت انگیز
- قیمت
- نمایندگی
حساب کابری:
۱- آیا امکان تغییر کلی مشخصات کاربری من وجود دارد؟
- کاربرانی که قبلا از طریق ایمیل ثبت نام کرده اند، ابتدا با ورود به صفحه «بازیابی رمز عبور» و وارد کردن شماره تلفن همراه و کد تاییدیه که برایشان پیامک میشود، اقدام به تغییر رمز عبور کنند. سپس با «ورود به سایت» با وارد کردن شماره تلفن همراه (بعنوان نام کاربری) و رمز عبور، وارد سایت شده و از قسمت «پروفایل کاربری» اطلاعات خود را تغییر دهید. چنانچه درخواست تعویض شماره تلفن همراه خود را دارید، به جهت حفظ حریم شخصی امکان تغییر آن وجود ندارد.
۲- اگر مشخصات کاربری را فراموش کردم، چطور میتوانم دوباره از آن اسفاده کنم؟
- با ورود به صفحه «بازیابی رمز عبور» و وارد کردن شماره تلفن همراه و کد تاییدیه که برایتان پیامک میشود، اقدام به تغییر رمز عبور کنید. اگر برای شما کد تاییدیه پیامک نشد، لطفا باشماره ۷۷۶۰۲۲۵۰-۰۲۱ داخلی ۲۰۲ تماس بگیرید.
ثبت و پیگیری ثبت سفارش:
۱- من با خرید اینترنتی آشنایی ندارم و تا به حال خرید اینترنتی انجام نداده ام. چطور میتوانم به این نوع خرید اعتماد کنم؟
- کلیه فعالیت این سایت قانونی و مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران میباشد. علاوه بر این شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد «اعتماد الکترونیک» از معتبر بودن فروشگاه اطمینان حاصل نمایید.
۲- اگر بعد از خرید و ثبت سفارش در زمان معین کالا بدست من نرسد، چه کار باید انجام دهم؟
- کاربر گرامی، سفارش شما حداکثر تا ۳ ساعت پس از ثبت مورد پردازش قرار میگیرد و همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت تا زمان ارسال کالا را با شما هماهنگ کنند.
۳- اگر نام کاربری نداشته باشم، میتوانم از سایت خرید کنم؟
- خیر. شما میتوانید همان لحظه حساب کاربری ایجاد کنید تا با عضویت در سایت سریعتر و ساده تر خرید کنید.
۴- من اکانت و رمز کاربری دارم ولی میخواهم خرید را برای یک مجموعه خاص انجام دهم. آیا امکان این کار وجود دارد؟
- بله. پس از انتخاب کالای مورد نظر و ثبت سفارش در قسمت اطلاعات دریافت کننده، می توانید این کار را انجام دهید.
۵- من چطور میتوانم مراحل خرید و ارسال و ثبت سفارش انجام شده را پیگیری کنم؟
- میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه لیست سفارشات از وضعیت آن مطلع شوید.
۶- آیا امکان سفارش یک محصول خاص خارج از لیست سایت برای کاربران وجود دارد؟
- خیر، در حال حاضر فقط کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت موجود باشند.
۷- در صورت اشتباه یا پشیمانی پس از سفارش یک کالا چگونه میتوانم ثبت سفارش را باطل کنم؟
- شما میتوانید قبل از تایید نهایی و اتمام سفارش، سفارش خود را باطل نمایید. همچنین قبل از ارسال کالا نیز امکان کنسل نمودن تلفنی نیز فراهم شده است.
۸- روش دیگری غیر از ورود به سایت اینترنتی جهت خرید کالا وجود دارد یا خیر؟
- خیر. به منظور تسریع در انجام فرآیند پردازش و ارسال سفارش و کاهش امکان خطا در سفارشات، باید سفارش خود را با حساب کاربری خود ثبت نمایید.
۹- اگر یک محصول در حال حاضر موجود است، میتوان برای خرید آینده رزرو نمود؟
- خیر، فقط خرید قطعی می توان انجام داد.
۱۰- آیا امکان ارسال محصول خریداری شده توسط سایت به دیگر نقاط بصورت استفاده از پست امکان دارد؟
- بله. پس از انتخاب کالای مورد نظر و ثبت سفارش، در قسمت انتخاب آدرس می توانید آدرس و مشخصات را وارد نموده و مشخص نمائید کالا به چه روشی (اداره پست ایران، تیپاکس) به دست شما برسد.
۱۱- اگر محصول خریداری شده مثلا برای هدیه دادن باشد، امکان تزیین آن و نیز ارسال به دیگر نقاط بدون همراه داشتن فاکتور وجود دارد یا خیر؟
- بله، شما میتوانید در مرحله اطلاعات ارسالی، انتخاب نمایید محصول به صورت هدیه باشد و فاکتور ارسال نشود. در اینصورت فاکتور به صورت ایمیل برای کاربری که سفارش داده ارسال خواهد شد. همچنین در همان قسمت امکان انتخاب نمودن کاغذ کادو فراهم شده است.
۱۲- زمان ارسال کالا کی و به چه صورت است؟
- روال ارسال سفارشات بصورت زیر است:
- برای سفارشاتی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه ثبت میشود:
- برای شهر تهران:
- سفارشاتی که قبل از ساعت 12 ثبت میشود، همانروز تا پایان وقت اداری ارسال و به خریدار تحویل داده میشود.
- سفارشاتی که بعد از ساعت 12 ثبت میشود، در اولین روز کاری بعد ارسال میشود.
- برای شهرهای غیر از شهر تهران:
- سفارشاتی که قبل از ساعت 12 ثبت میشود، همانروز تا پایان وقت اداری طبق انتخاب خریدار به اداره پست، تیپاکس، پیک یا باربری تحویل داده میشود. مدت زمان ارسال مرسوله بستگی به اداره مربوطه دارد و معمولا بین ۱ تا ۳ روز متغیر است.
- سفارشاتی که بعد از ساعت ١2 ثبت میشود، در اولین روز کاری بعد طبق انتخاب خریدار به اداره پست، تیپاکس، پیک یا باربری تحویل داده میشود. مدت زمان ارسال مرسوله بستگی به اداره مربوطه دارد و معمولا بین ۱ تا ۳ روز متغیر است.
- برای سفارشاتی که در روز پنجشنبه ثبت میشود:
- برای شهر تهران:
- سفارشاتی که قبل از ساعت ۱1 ثبت میشود، همانروز تا پایان وقت اداری ارسال و به خریدار تحویل داده میشود.
- سفارشاتی که بعد از ساعت ۱1 ثبت میشود، در اولین روز کاری بعد ارسال میشود.
- برای شهرهای غیر از شهر تهران:
- سفارشاتی که قبل از ساعت ۱1 ثبت میشود، همانروز تا پایان وقت اداری طبق انتخاب خریدار به اداره پست، تیپاکس، پیک یا باربری تحویل داده میشود. مدت زمان ارسال مرسوله بستگی به اداره مربوطه دارد و معمولا بین ۱ تا ۳ روز متغیر است.
- سفارشاتی که بعد از ساعت ۱1 ثبت میشود، در اولین روز کاری بعد طبق انتخاب خریدار به اداره پست، تیپاکس، پیک یا باربری تحویل داده میشود. مدت زمان ارسال مرسوله بستگی به اداره مربوطه دارد و معمولا بین ۱ تا ۳ روز متغیر است.
:: قبل از ارسال با شما تماس گرفته خواهد شد
:: کالاهای حجیم با باربری ارسال خواهد شد
۱۳- درصورتیکه قیمت کالا در سایت اشتباه بود، سفارش ارسال میشود؟
- تمام تلاش مجموعه آترامارت ارائه بهترین قیمت و خدمات به کاربران و مشتریان است. بعلت تعداد حجم بالای کالا، احتمال بروز خطای انسانی و یا نقص فنی سایت در قیمت گذاری کالا وجود دارد که در صورت وقوع چنین اتفاقی، در مرحله اول از کاربران تقاضا داریم از ثبت سفارش پرهیز نموده و در صورت ثبت، قیمت صحیح کالا به اطلاع خریدار خواهد رسید. در صورت عدم پذیرش خریدار، مبلغ پرداختی طی مدت 48 ساعت به حساب وی واریز خواهد شد.
کالاهای عرضه شده:
۱- آیا کالای خریداری شده نیاز به نصب و راه اندازی نرم افزار خاصی دارد؟
- کالای مورد نظر کاملا اورجینال می باشد. چنانچه در خرید لپ تاپ، خریدار بخش نرم افزارهای همگانی (آفیس، نرم افزارهای مالتی مدیا و ...) را علامت زده باشد، کالا با نصب نرم افزار تحویل می شود. همچنین لپ تاپ هایی که سیستم عامل ندارند با علامت زدن درخواست نصب ویندوز میتوانند از خدمات نرم افزاری آترامارت بهره مند شوند.
۲- آیا بعد از درخواست نصب نرم افزار، محصول بصورت پلمپ تحویل می شود؟
- بله. محصول بعد از باز نمودن توسط خدمات آترامارت، دوباره پلمپ فروشگاه آترامارت را بر خود میگیرد. توجه فرمایید این پلمپ برای آترامارت میباشد و پلمپ اصلی خود محصول جهت نصب نرم افزار باز خواهد شد.
۳- آیا میتوان قبل از تحویل کالا، از سلامت دستگاه اطمینان حاصل نمود؟
- سلامت ظاهری بسته نشان سلامت دستگاه درون بسته بندی میباشد. چنانچه بعد از باز نمودن بسته محصول مشکلی از آن مشاهده کردید، طبق «قوانین ۱۰ روزه برگشت کالا» اقدام نمایید.
۴- اگر پس از نصب نرم افزارها، تحویل کالا دچار اشکال فنی باشد، قرارداد باز پس گیری کالا نقض نمیگردد؟
- چنانچه ایراد در سخت افزار کالا پس از باز نمودن بسته محصول باشد، طبق قوانین ۱۰ روزه بازگشت کالا اقدام نمایید. اما اگر ایراد سخت افزاری بعد از ۱۰ روز تحویل کالا نمایان شود، باید با شرکت گارانتی کننده کالا تماس حاصل فرمایید. ایرادات نرم افزاری شامل قوانین ۱۰ روز نمی باشد.
۵- آیا میتوان سریال دستگاه خریداری شده را در سایت آترامارت مورد پیگیری قرار داد؟
- خیر، سریال کالای تحویل شده در فاکتور مشخص می باشد.
پرداخت:
۱- روش های پرداخت سایت را معرفی کنید؟
- شما میتوانید پرداخت را بصورت نقدی (پرداخت در زمان تحویل)، فیش بانکی، پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی و یا بصورت کارت به کارت انجام دهید.
۲- بانک هایی که میتوان با آنها از سایت خریداری کرد را معرفی کنید.
- شما میتوانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب در سایت، هزینه سفارش را پرداخت نمایید.
۳- آیا خرید با استفاده از کارت بانکی، شامل هزینه خدمات بانک هم میشود یا خیر؟
- خیر، هیچ هزینه ای به مبلغ سفارشات شما اضافه نخواهد شد.
۴- آیا میتوان مبلغ را در محل و هنگام تحویل کالا پرداخت نمود؟
- بله، امکان پرداخت در زمان تحویل فقط در شهر تهران امکان پذیر میباشد. فقط توجه داشته باشید طبق قوانین داخلی سایت، برای خریدهای بالای ۳/۰۰۰۰/۰۰۰ تومان حتما می بایست قبل از ارسال سفارش، وجه بصورت آنلاین پرداخت گردد.
۵- آیا در هنگام پرداخت از طریق سایت میتوان مطمئن بود که درگاه بانک بصورت ایمن عمل میکند و صفحه بانک جعلی نیست؟
- بله، کاربر گرامی شما حتما جهت همه تراکنش های اینترنتی خود می بایست به آدرس سایت درگاه پرداخت دقت نمایید. این آدرس حتما می بایست با https://.... .shaparak.ir مطابقت داشته باشند. توجه فرمایید وجودhttps در اول آدرس و shaparak.ir در انتهای آن الزامیست.
دریافت کالا:
۱- نحوه دریافت کالا را توضیح دهید.
- با توجه به انتخاب کاربران، ارسال کالاها با شرکت پست ایران، تیپاکس و در شهر تهران توسط حمل و نقل آترامارت انجام خواهد شد.
۲- آیا ارسال کالا شامل هزینه میباشد؟
- درحال ارسال کلیه سفارشات در شهر تهران 70 هزار تومان و در سایر شهرها طبق تعرفه و نرخنامه رسمی اداره پست و شرکت تیپاکس هزینه حمل با درج در قسمت فاکتور، اخذ می گردد. امکان ارسال کالا بصورت پس کرایه و یا باربری وجود دارد. درصورت درخواست و هنگام تکمیل فرم سفارش، در فیلد توضیحات ذکر کنید.
۳- آیا امکان دریافت کالا خارج از زمان مشخص شده وجود دارد؟
- چنانچه بعد از زمان مشخص شده توسط همکاران آترامارت باشد، حداکثر تا ۱۰ روز بلامانع است.
۴- آیا تحویل فقط در شهر تهران میباشد؟
- خیر. تحویل کالا به تمام نقاط کشور صورت میگیرد. تحویل کالاهای شهر تهران با دریافت هزینه و به صورت اکسپرس انجام میشود.
۵- آیا امکان ارسال به خارج از ایران وجود دارد؟
- خیر، درحال حاضر امکان خدمات فقط در داخل کشور میسر میباشد.
۶- آیا برای کالاهای ارسالی توسط پست، کد رهگیری در نظر گرفته میشود تا در صورت نرسیدن و یا دیر رسیدن بتوان آنها را پیگیری کرد؟
- بله، به حساب کاربری خود مراجعه نمایید تا کد رهگیری تیپاکس (بیجک) و یا کد رهگیری اداره پست را دریافت نمایید. برای رهگیری کالاهایی که با تیپاکس ارسال میشود با نماینده تیپاکس شهر خود تماس حاصل فرمایید و برای رهگیری کالاهای پستی به سایت اداره پست برای رهگیری کالای خود اقدام نمایید.
گارانتی:
۱- چطور میتوان از وجود گارانتی برای محصولات مطلع شویم؟
- در قسمت اطلاعات کالا، نام شرکت گارانتی کننده درج شده است.
۲- چطور میتوان اطمینان حاصل نمود که گارانتی ارائه شده معتبر است؟
- آترامارت فقط با گارانتی های اصلی و معتبر همکاری می نماید.
۳- اگر پس از مدتی نیاز به استفاده از گارانتی کالای خریداری شده باشد، آیا سایت ضمانت استفاده از کارت را به مشتری میدهد؟
- آترامارت کالا را با گارانتی ارائه میدهد. مابقی روند اعطای گارانتی به عهده شرکت ارائه دهنده می باشد.
۴- آیا میتوان از گارانتی، غیر از گارانتی ارائه شده توسط سایت استفاده نمود؟ یعنی کالا را با گارانتی دیگری خرید؟
- خیر، فقط گارانتی نمایش داده شده قابلیت خریداری را دارد.
۵- آیا ممکن است سایت محصولی را ارائه کند که اعتبار گارانتی آن به اتمام رسیده است؟ در اینصورت چه باید کرد؟
- گارانتی تحویل کالا دقیقا با اطلاعات سفارش محصول و تاریخ فاکتور بررسی شود. و قبل از استفاده از محصول حتما به کارشناسان فروش اطلاع دهید نگران کالای از گارانتی خارج شده نباشید.
۶- پس از دریافت محصول، برای استفاده از خدمات گارانتی به کجا باید مراجعه گردد؟
- چنانچه ایراد در ۱۰ روز اول دریافت کالا ظاهر شد، طبق قوانین ۱۰ روزه برگشت کالا اقدام نمایید. در غیر اینصورت مطابق کارت گارانتی خود اقدامات لازم را انجام دهید.
خدمات پس از فروش:
۱- خدمات پس از فروش سایت شامل چه امکاناتی برای مشتری خواهد داشت؟
- فقط خدمات ۱۰ روز برگشت کالا ارئه می شود.
پیشنهاد شگفت انگیز:
۱- چه زمان طرح شگفت انگیز در سایت فعال میگردد؟
- زمان قرار گرفتن طرحهای شگفت انگیز را کارشناسان سایت با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلف بررسی میکنند و زمان مشخصی ندارد. امکان ایجاد هرلحظه طرح های خاص وجود دارد و این طرح ها دارای زمان مشخصی نمی باشند.
۲- چطور میتوان از محصولات طرح های خاص مطلع شد؟
- با مراجعه به سایت میتوانید از محصولات طرحهای خاص مطلع شوید. این طرح ها زمان مشخصی ندارند.
۳- اگر کالایی از طرح خاص خارج شود، دچار تغییر قیمت میگردد؟
- بله. اگر کالایی از طرح خاص آترامارت خارج شود، به قیمت اصلی خود درخواهد آمد.
۴- اگر در حین خرید یک کالا، کالای مورد نظر وارد طرح خاص گردد، قیمت کالا چگونه محاسبه میگردد؟
- پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش امکان تغییر قیمت براساس قیمت خاص امکان دارد اما پس از ثبت و سفارش امکان نخواهد داشت.
قیمت:
۱- من چگونه از صحت قیمت های اعلامی در سایت مطمئن شوم؟
- تمام تلاش آترامارت ارائه دادن کالاهای مرغوب با گارانتی و با کیفیت می باشد. آترامارت تضمین می نماید قیمت های اعلامی کمترین قیمت های بازار میباشد. همچنین می توانید از طریق شماره تلفن ۷۷۶۰۲۲۵۰-۰۲۱ با کارشناسان فروش آترامارت در تماس باشید.
۲- اگر پس از خرید بلافاصله تغییر قیمت در سایت پیش آید، شامل خریدهای جدید میشود یا خیر؟
- پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، تغییر قیمت امکان دارد اما پس از ثبت و سفارش امکان اصلاح وجود ندارد.
نمایندگی:
۱- آیا سایت اعطای نمایندگی دارد؟
- خیر، آترامارت هیچگونه اعطای نمایندگی را انجام نخواهد داد.
۲- آیا میتوان در نقاط دیگر نمایندگی گرفت؟
- خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
۳- آیا میتوان از لینک شما به عنوان نماینده فروش استفاده کرد؟
- خیر. در صورت مشاهده پیگرد قانونی انجام خواهد شد. آترامارت هیچگونه نماینده، دفتر فروش و یا عامل فروشی را غیر از دفتر مرکزی به آدرس اعلام شده در قسمت «ارتباط با ما» نداشته و نخواهد داشت.
